服务这东西看不见摸不着，讲些高大上的理论，大家听着有道理，但是却不知道怎么做。在这里分享一些实际方法，希望能给广大同行一些帮助！

为什么要提升服务？
在产品同质化严重的时代，关键在于服务！只有服务才能让我们产生更多的价值！
大家都说服务很重要，我们经常会说A家服务很好，B家服务态度不好，那什么是服务？
站在客户角度，用心满足客户需要的细节行为。服务拼的是细节，当你用心去做，客户会感受到你的服务。

01、服务态度
（1）喊出客户的名字
将常来客户的车牌和名字做个排序，记录下来，客户进店前应该清楚对方姓名，并热情的迎接，打招呼：张总，来啦；王姐，好久不见！果你是车主，听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字，是一种什么感受？所以，用任何的方法让能接触到客户的员工记住客户的姓名！只要有心，做到这点并不难！

（2）微笑问好
无论生意好不好，只要客户进店看到所有的员工都应微笑接待！如果你是车主，身处在这样的环境中你是一种什么感受？切不可低头玩手机了，让所有的员工从这些细节开始做起，整个氛围慢慢就好起来了。

02、看上去专业
如何做到？从最简单的两个部分入手：形象、陈列。
（1）形象
包括员工形象和店铺形象。员工是门店中直接服务于客户的群体，他们的基本形象决定了客户对门店专业水平的判断，甚至会影响客户对门店的信任程度。门店形象，门头、店内布置、卫生状况决定了客户对整个门店的第一印象。

（2）陈列
陈列要有价值主张、要体现专业。不断的引导及沟通，让客户养成合理、健康养车的意识，消费习惯养成了，门店就不怕没有生意做。

03、做的专业
其中两点特别重要：交车流程、售后服务。

（1）交车流程
做好任何一个项目，一定要让客户再体验一次，再强调项目的价值，再重复一次注意事项，通过一些宣传单不断的强化客户的价值感，让他觉得物有所值，而不是激情消费，被门店宰钱，不断强化客户的品牌意识，提升客户的服务满意度！所以，项目完成后，一定要重视交车流程，让客户真正认可品牌价值，产生重复消费和转介绍。

（2）售后服务
很多门店老板都无法拿出在店里消费过的客户名单，因为他们没有重视售后服务这个环节。客户消费之后的满意度如何，遇到什么问题，都是可以最直接用来改进门店质量与服务的数据。细节决定成败，在保证服务质量与产品品质的同时，做好以上几点，绝对不愁门店没生意！

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